Un reciente estudio de J.D. Power señaló que, entre los principales manufacturadores de automóviles en EE.UU.,  Hyundai tiene la mejor retención de clientes: una tasa de 64%, mientras que el promedio de la industria es de sólo 49%. Esto significa que sólo la mitad de los propietarios de automóviles en EE.UU. comprará la misma marca para reemplazar su auto actual. Si eso no es una bandera roja para las empresas, no sabemos que será.

Extrapolando a nuestro país, según la ANAC, Hyundai vendió en Chile un total de 35.063 vehículos durante el año 2011. Supongamos entonces por un momento que Hyundai tiene la misma tasa de retención de 64% en Chile, lo que equivale a una tasa de pérdida del 36%. Así que cuando estos propietarios busquen su próximo vehículo,12.983 de ellos no serán un Hyundai.

Si fueramos dueños de Hyundai (o de otra marca), lo primero que hariamos sería crear una “Oficina de Retención de Clientes”.  Dicha oficina se encargaría de tratar de no perder ninguno de los 35.063 clientes como sea posible. Si esta oficina sólo retuviera el 1% de ellos, generaría alrededor de USD 4.5 Millones más para Hyundai. Tener en cuenta que estamos hablando de la mejor compañía fabricante de automóviles que hay en la retención de clientes en el mundo!.

Ahora bien, mire su propia empresa de automóviles, o su propio negocio. ¿Cuál es su Oficina de Retención de Clientes? ¿Quién tiene la autoridad para hacer la investigación y crear la estrategia para generar ingresos adicionales mediante la reducción de la pérdida de clientes? ¿Quién tiene la capacidad de diseñar y desarrollar de la relación con sus clientes para aumentar la lealtad?. Le recomendamos encontrar un especialista para jactarse de su retención!!

Customer Retention Study, J.D. Power and Associates

Link:  Hyundai Ranks Highest in Customer Retention among 33 Automotive Brands, Respaldo local

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